AI活用でヘルプデスク業務を革新するRisottoがシード資金を調達
2026年1月27日、AIを活用してチケット管理システムをより使いやすくすることを目指す企業、Risottoが、1,000万ドルのシード資金調達を発表しました。このラウンドはBonfire Venturesが主導し、645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital、SurgePoint Capitalが参加しました。
ヘルプデスク自動化は数十億ドル規模の産業であり、Zendesk、ServiceNow、Freshworksといった大手企業が支配する中で、AIに基づく技術がこの分野に大きな変革をもたらそうとしています。Risottoは、複雑なワークフローを再構築することで、この市場に切り込むことを目指すスタートアップの一つです。
Risottoの独自ソリューションと具体的な成果
Risottoの製品は、ヘルプデスクチケットを自律的に解決するために設計されており、Jiraのようなチケット管理システムと、それらを解決するために必要な複雑な内部ツールとの間に位置します。この製品はサードパーティの基盤モデルに基づいて構築されていますが、CEOのAron Solberg氏は、同社のビジネスの核は、モデルの非決定性を抑制し、AIが期待通りに機能することを保証するインフラストラクチャにあると述べています。
Solberg氏は、「当社の特別な強みは、プロンプトライブラリ、評価スイート、そしてAIが期待通りに機能することを確実にするために訓練された何千もの実世界での事例です」と説明しています。
具体的な成果として、給与計算会社Gustoとの提携により、同社のサポートチケットの60%を自動化することに成功しました。
ヘルプデスクの未来：AIを介したインターフェースへの移行
現在、Risottoは従来のチケットシステムに焦点を当てていますが、将来的にはAIがヘルプデスクの機能に根本的な変化をもたらすという業界のよりラディカルなシフトに向けても準備を進めています。
Solberg氏によると、現在でも顧客の95%は従来のやり方でチケットを解決していますが、新しい企業では人間とテクノロジー間の主要なインターフェースがLLM（大規模言語モデル）に移行しつつあると見ています。これは、ChatGPT for Enterpriseのようなツールを通じてタスクが管理され、ヘルプデスクチケットが他の専門的なタスクと連携して調整されることを意味します。
Risottoのチームはすでに、ChatGPT for EnterpriseおよびGeminiとの統合（MCP経由での接続）に取り組んでいるとSolberg氏は語っています。
既存のITシステム管理における価値
このようなアプローチが一般的になれば、業界全体に大きな変化をもたらすでしょう。Risottoのような製品は、中央のAIによって呼び出されるツールとして機能し、汎用システム単独では提供できない、より焦点を絞った信頼性の高いサービスを提供することになります。
Solberg氏は、当面のRisottoの最も直接的な価値提案は、複雑なITシステムの混乱を整理することにあると強調しています。「ある顧客はJiraを管理するためだけに4人の正社員を抱えています」とSolberg氏は述べ、AIの実装以前に既存プラットフォームを扱うだけでも多大な労力が必要であることを示しました。