概要
Airbnbは、大規模言語モデル（LLM）を活用したAI機能の導入を計画しています。CEOのブライアン・チェスキー氏は、同社がアプリ内でユーザーの検索や旅行計画、ホストのプロパティ管理を支援するAI機能を開発中であることを明らかにしました。
詳細
Airbnbは、大規模言語モデルを使用して顧客の発見とサポート、エンジニアリングにおける使用を増やしていく方針です。チェスキー氏は、「アプリが単なる検索だけでなく、ユーザー自身を理解し、旅行全体を計画する助けとなるAIネイティブな体験を作り出す」と述べています。
新機能のテスト
Airbnbは現在、ユーザーがプロパティや場所について自然言語で質問できる新しい検索機能をテストしています。この機能は、「より包括的で直感的な検索体験」へと進化すると予想されています。
広告の可能性
Airbnbは、AI検索を通じてスポンサー付きプロパティスロットを導入する可能性についても言及しましたが、「デザインとユーザーエクスペリエンスを最優先に考えたい」としています。
内部でのAI活用
Airbnbは、新しいCTOのアハマド・アル・ダーハ氏（MetaのLLaMAモデル開発者）のAI専門知識を活かし、同社が保有するアイデンティティやレビューデータを利用してアプリをより有用なものにする計画です。
顧客サポート
Airbnbは既に北米でAIパワードのカスタマーサポートボットを導入しており、このボットが30%以上の問題を解決しています。チェスキー氏は、「1年後には、多くの言語でAIによるカスタマーサービスが可能になる」と述べています。
エンジニアリングへの影響
Airbnbの80%のエンジニアが既にAIツールを使用していますが、同社は全員が使用するよう目指していると発表しました。