はじめに：UnthreadがSlackの課題に挑む
企業内のコミュニケーションツールとして広く普及しているSlackは、その利便性の裏で、特にサポート業務において「混沌」を生み出すことがあります。この課題に真正面から挑むスタートアップ、Unthreadが、2025年10月27日から29日にサンフランシスコで開催される「TechCrunch Disrupt 2025」で、その革新的な技術を披露します。
企業コミュニケーションの「混沌」：Slackの課題
UnthreadのCEO兼共同創設者であるトム・バチャント氏は、Slackベースのサポートにおける無秩序なチケット発行、DMの混在、そして根本的な問題の把握が困難である現状を指摘しています。この情報が散乱した状態は、重要なアラートの見落としや対応の遅延を招き、結果として企業の運用効率を低下させるだけでなく、潜在的なセキュリティリスクやコンプライアンス違反につながる可能性も秘めています。
AIが導く秩序：Unthreadのソリューション
Unthreadは、この「混沌」を解消するために、SlackネイティブのAI搭載サポートボットを開発しました。このボットは、Intuit、Lemonade、Automatticといった著名な顧客に導入されており、以下のような機能を提供します：
- 問題の自動解決：AIが一般的な問い合わせや問題を自動で解決します。
- チケットシステムへの連携：自動解決できない問題は、JiraやZendeskなどの既存のチケットシステムに自動的に転送されます。
- 問題の追跡と分析：企業内で報告される問題を追跡し、その根本原因を特定するのに役立ちます。
- 自己更新型ナレッジベース：解決策や情報が自動的に蓄積され、企業のナレッジベースとして機能します。
このシステムにより、情報の一元化と迅速な問題解決が促進され、運用上のセキュリティが強化されるとともに、従業員がより重要な業務に集中できる環境が構築されます。
チケットシステムを超えた価値と将来性
Unthreadの柔軟なAIベースモデルは、従来のITサポートだけでなく、人事、法務、財務部門など、幅広い部署での応用が可能です。同社は、単なるカスタムSlackボットビルダーに留まらず、企業が直面する問題を追跡し、それが大きな問題となる前に解決する新しい方法を提案しています。現代のAIツールがUnthreadの技術スタックの中核をなしており、多様な問題を大規模に処理する柔軟性を提供しています。
TechCrunch Disrupt 2025での発表
Unthreadは、TechCrunch Disrupt 2025のStartup Battlefield Top 20ファイナリストに選出されており、その革新的なアプローチが注目されています。CEOのバチャント氏は、製品開発において顧客との対話を重視してきたと語り、それがUnthreadの成功の鍵であると強調しています。同イベントは、2025年10月27日から29日までサンフランシスコで開催され、Unthreadの技術を直接見ることができる貴重な機会となるでしょう。