はじめに
Microsoftは現在、Windows版のクラシックOutlookに影響を与える重大なバグを調査しています。この問題により、ユーザーはメールアカウントにアクセスできなくなり、ビジネスの生産性に大きな影響が出ています。
バグの詳細
このバグは、Windowsデバイスで従来のOutlookデスクトップアプリケーションを起動しようとすると発生します。ユーザーは「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません。フォルダーのセットを開けません。Microsoft Exchangeへのログオン試行に失敗しました。」というエラーメッセージに直面します。
Microsoftの公式ドキュメントによると、このエラーはさまざまな理由で発生する可能性がありますが、最近のサポートケースでは、主にユーザーのメールボックスが認証失敗を経験していることが原因とされています。技術的な診断では、このエラーは「ClientBackoffException」に起因し、認証の同時実行制限に達したためにExchangeサーバーが接続試行を拒否していることが明らかになっています。
ビジネスへの影響
このバグは、影響を受けるユーザーが従来のOutlookデスクトップクライアントを通じてメールにアクセスできないため、ビジネスの生産性に深刻な影響を与えています。クラシックOutlookに依存している組織は、日常のコミュニケーションが中断され、会議のスケジュール設定、ドキュメント共有、一般的なやり取りに支障をきたす可能性があります。この問題は、企業環境で最も広く使用されているメールクライアントの1つに影響を与えるため、特に懸念されています。
Microsoftの対応と解決策
Microsoftはこの問題を「調査中」と分類しており、現在のところ限定的な解決策しか提供していません。同社は、問題を解決する唯一の確実な方法は、Microsoft 365管理ポータルを通じてサポートケースを開設し、Exchange Onlineサポートがサービスレベルの変更を要求することであると認めています。このアプローチは、問題がローカルクライアントの問題ではなく、サーバー側の構成または制限に起因する可能性が高いことを示唆しており、標準的なトラブルシューティング方法が効果的でない理由を説明しています。
一時的な回避策
Microsoftが根本原因を調査している間、影響を受けるユーザーはメールアカウントにアクセスするための2つの主要な代替手段を利用できます。
- Outlook Web Access (OWA) の使用: Webブラウザを通じて完全なメール機能を利用でき、デスクトップアプリケーションは不要です。
- 新しいOutlook for Windowsへの切り替え: Microsoftの最新のメールクライアントであり、クラシックバージョンとは独立して動作します。これにより、従来のクライアントを悩ませている認証の問題を回避できます。
この問題に直面している組織は、恒久的な修正が提供されるまで、影響を受けるユーザーを推奨される回避策に一時的に移行することを検討すべきです。Microsoftは引き続き根本原因を調査しており、状況が進展するにつれて公式サポートチャネルを通じて最新情報を提供する予定です。
元記事: https://gbhackers.com/microsoft-outlook-bug-on-windows-devices/