Amazon、返品ポリシーで大規模な和解

Amazonが、顧客への返品処理不備に関する訴訟で、消費者に対して総額10億ドル以上の和解に応じました。この和解には、既に配布済み、または間もなく支払われる予定の6億ドル以上の返金が含まれており、さらに影響を受けた消費者に支払われる追加資金が確保されています。

和解内容の詳細

裁判資料によると、Amazonは非返還型共通基金に3億950万ドルを支払うことで合意しました。同社は既に約5億7000万ドルの返金を実施しており、さらに約3400万ドルの返金が残っています。また、Amazonは返品および返金プロセスを強化するために、3億6300万ドル以上の非金銭的救済措置を提供することにも同意しました。

訴訟の背景とAmazonの対応

この訴訟は2023年に提起され、Amazonが返品された商品に対して適切に返金せず、消費者に「著しい不当な金銭的損失」を与えたと主張していました。Amazonは不正行為を否定していますが、TechCrunchへの声明で、次のように述べています。「2025年の内部レビューの結果、返金処理が完了しなかった、または正しい商品が返品されたことを確認できなかったため返金が行われなかった、ごく一部の返品を特定しました。当社はこれらの返品について2025年に返金を開始し、和解合意に基づき、対象となる顧客に追加の補償と返金を提供しています。」

過去の和解事例

Amazonは昨年、FTC（連邦取引委員会）がPrimeへの加入を騙し、解約を困難にしたと訴えた訴訟で、25億ドルを支払うことで和解しています。今回の和解は、消費者保護と透明性に対する同社の責任を改めて浮き彫りにするものです。

現在、Amazonは影響を受けた顧客からの申し立てを受け付けています。

元記事: https://techcrunch.com/2026/01/27/amazon-agrees-to-pay-consumers-309m-in-returns-policy-settlement/