Airbnbは、アメリカとカナダで現在、顧客サポートの約3分の1を独自開発したAIエージェントが担っていると発表しました。同社は、この機能を世界中へ展開する準備を進めています。
AIによるサポートの効果
AirbnbのCEOであるBrian Chesky氏は、第四四半期決算説明会で、「コスト削減だけでなく、サービスの質も大幅に向上すると考えている」と述べました。彼によれば、AIが人間よりも問題解決能力が高いと信じています。
AIエキスパートの招聘
同社は最近、MetaからAI専門家であるCTO Ahmed Al-Dahle氏を招聘しました。Al-Dahle氏はAppleで16年間働いた後、Metaで生成型AIチームを率い、Llamaモデルを開発した経験があります。
AIがもたらす変化
Airbnbは、AIの力を活用して「あなたを知る」アプリケーションを開発する計画です。このアプリはゲストに旅行全体を計画し、ホストにはビジネス運営を支援します。
競合他社との差別化
Airbnbのリーダーシップは、同社が他のAIチャットボットとは異なる独自のデータベースと製品を持っていることを強調しています。例えば、Airbnbには2億人の認証されたユーザーと5億件以上のプロプライエタリーレビューがあります。
収益予測
Airbnbは、今年の収益成長率が「低二桁」になると予想しています。第四四半期には27億800万ドルを達成し、市場予想を上回りました。