Adobe、7500万ドルで米国の解約料金訴訟を和解

Adobeは、米国の政府が提訴した解約料金に関する訴訟で7500万ドルの和解金を支払うことに同意しました。この訴訟は、Adobeが顧客に対して解約を故意に困難にし、解約料金を隠蔽していると主張したものでした。

背景と訴訟内容

2024年6月に米国司法省が提訴したこの訴訟では、Adobeが「年間支払い月額プラン」の重要な条件を適切に開示せず、クリエイティブクラウドのサブスクリプションユーザーに対して「困難で複雑な」解約プロセスを強制していると主張されました。

さらに、顧客は「早期解約料金」に「驚かされる」という状況に直面すると述べられました。これは、Adobeの一部の幹部が「Adobeにとってヘロインのようなもの」と表現したものです。

Adobeは、この和解金に加えて、7500万ドル相当の無料サービスを「影響を受けた顧客」に提供することを約束しています。ただし、この和解が最終的な裁判所の承認を得るまでは、具体的な内容は確定しません。

Adobeは、この和解について「我々は政府の主張を否定し、不当な行為を否定しますが、この問題を解決することに満足しています」と述べています。

また、Adobeは、最近数年間で、サブスクリプションの条件やプランの詳細、解約プロセスの透明性を改善してきたと主張しています。

この和解の発表は、AdobeのCEOであるシャンタヌ・ナライエンが18年間の在職を終え、後任が選出された後に退任すると発表した直後に発表されました。

ナライエンの指導の下で、Adobeは一括購入ソフトウェアライセンスからサブスクリプションモデルへの移行を進めてきました。

この和解が最終的な裁判所の承認を得るかどうかは、今後の展開次第です。ただし、現行の政府は既に隠れたサブスクリプション料金に対する好意を示しています。

元記事: https://www.theverge.com/tech/894555/adobe-75-million-doj-settlement-subscriptions