問題の概要
Microsoftは、WindowsシステムでMicrosoft 365ユーザーがクラシックOutlookメールクライアントを起動できないという重大なバグを修正しました。この問題は9月に認識され、影響を受けたユーザーは以下のエラーメッセージに直面していました。
- アプリを起動できません
- Outlookウィンドウを開けません
- Exchangeアカウントへのログイン試行が失敗しました
Microsoftによると、このエラーメッセージは様々な理由で発生する可能性がありますが、最近のサポート事例ではユーザーのメールボックスに関連するものでした。
マイクロソフトの対応と現状
当初、Microsoftは影響を受けたユーザーに対し、Exchange Onlineサポートチームにサポートケースを開き、サービス変更を要求して問題を軽減するよう助言していました。しかし、Microsoftは月曜日にサポートドキュメントを更新し、この既知の問題が修正済みであることを示しました。同社は、「サービスチームは問題に対処するための変更を実装しました。問題が解決されたことを確認するために監視を続けています」と述べており、完全な軽減を確認するために引き続き監視しています。
推奨される回避策
修正が適用される前、または依然としてクラシックOutlookを開けないユーザーに対し、Microsoftはメールボックスにアクセスするための一時的な回避策として、以下のいずれかに切り替えることを推奨していました。
- Outlook Web Access (OWA)
- 新しいOutlook for Windows
また、「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません」というエラーに関する別のサポートドキュメントでは、Outlookの起動問題を解決するための以下のトラブルシューティング手順が提示されています。
- セーフモードでOutlookを起動し、アドインを無効にする
- 新しいOutlookプロファイルを作成する
- Outlookデータファイルを修復する
- /resetnavpaneコマンドを実行する
過去の関連問題
今年初めには、MicrosoftはWindows 24H2アップデートのインストール後にメールとカレンダーのドラッグ＆ドロップ機能が破損したり、メッセージ入力時にCPU使用率が急上昇したりするクラシックOutlookのバグにも対処しました。さらに以前には、新規メッセージの作成時やメールの開封時にクラシックOutlookがクラッシュするバグを修正し、暗号化されたメールを開く際にOutlookエラーが発生する既知の問題に対する一時的な回避策も共有していました。