Amazonの食料品事業がWhole Foodsを再構築：新たな戦略と自動化の波

Amazonは、食料品事業における野心的な構想を具体化し、傘下のWhole Foods Marketを大きく変革しています。特に注目されるのは、ペンシルベニア州のコンセプトストアで展開されている革新的な顧客体験と自動化されたフルフィルメントシステムです。

革新的な「マイクロフルフィルメントセンター」と「ShopBot」

ペンシルベニア州のWhole Foodsコンセプトストアでは、顧客が店舗内で買い物をしながら、QRコードを使用してAmazonから食料品を注文できるシステムが導入されています。この店舗には、通常Whole Foodsの棚には並ばない商品（Kraft Mac & Cheese、Goldfishクラッカー、Nestlé Drumsticksなど）を保管する「マイクロフルフィルメントセンター」が内蔵されています。

顧客がAmazon Freshで注文を行うと、Fulfil社が開発した自律型ロボット「ShopBot」が商品の回収を開始します。注文準備が完了すると、顧客はテキスト通知を受け取り、店内のAmazonピックアップ＆返品カウンターで商品を受け取ることができます。Amazonは、この最初の店舗からの顧客フィードバックを収集し、将来的には他の店舗にもこのサービスを拡大する計画です。

AmazonとWhole Foodsの統合深化

Amazonの食料品事業とWhole Foodsの連携は、過去1年間でさらに深まっています。今年1月には、Whole FoodsのCEOであるジェイソン・ビューチェル氏がAmazonの食料品事業担当副社長に任命され、12月にはWhole Foodsの企業従業員がAmazonの従業員となる予定です。

この統合戦略の一環として、プリマスミーティングのWhole Foodsでは、店内での注文に加え、地元顧客がオンラインで注文し、店舗での受け取りや配送を選択することも可能です。ビューチェル氏は、「食料品の提供を思慮深く融合させ、新しいフルフィルメント能力を創造的な方法で活用することで、お客様にとっての食料品の買い物をより便利にしている」と述べています。

また、Amazonはシカゴで、Amazon FreshストアをWhole Foodsの隣に配置するという別の実験も開始しており、両ブランドの相乗効果を最大化する戦略を進めています。

消費者体験と市場への影響

この新しいアプローチは、Whole Foodsの「自然食品とオーガニック」という評判を損なうことなく、より幅広い商品を顧客に提供しようとするAmazonの意図を示しています。テクノロジーと自動化を駆使したこの戦略は、食料品小売業界における顧客体験の向上と効率化を追求し、Amazonの市場における競争力をさらに強化するものと見られます。

元記事: https://www.theverge.com/news/814454/amazon-whole-foods-fulfillment-concept-store