Zocdoc CEOが語る「Dr. AI」の時代：医療におけるAIの役割と安全性の確保
2025年10月20日、The VergeのDecoderポッドキャストで、ZocdocのCEOであるオリバー・ハラズ氏が、医療分野におけるAIの進化と、それが患者と医師の関係に与える影響について語りました。ハラズ氏は、「Dr. Google」が「Dr. AI」に取って代わられる時代が来ると予測しつつも、AIが医療アドバイスを提供することの潜在的な危険性と、ZocdocがAIをどのように活用し、同時に安全性を確保しているかについて詳細を述べました。
Zocdocの進化と医療アクセスへの貢献
Zocdocは、患者が医師を見つけて予約するためのプラットフォームとして広く知られています。ハラズ氏によると、Zocdocは単なるアプリを超え、保険会社との提携や退役軍人へのケア提供など、より広範な医療アクセスを支援するプラットフォームへと進化しています。
Zocdocの導入により、電話での予約に平均30日かかっていたものが、Zocdocでは24時間以内、ほとんどの場合72時間以内に予約が完了するという劇的な改善が見られます。
遠隔医療（テレヘルス）については、Zocdocも提供していますが、精神衛生分野を除けば、患者の約95%が対面での診察を希望しているとハラズ氏は指摘します。これは、患者が医師による直接的な診察を重視していることを示しています。
「Dr. Google」から「Dr. AI」へ：医療アドバイスの危険性
ハラズ氏は、将来的に患者がAIチャットボットを医療アドバイスの源として利用する「Dr. AI」の時代が来ると予測しています。しかし、彼はこの傾向に対して強い懸念を表明しています。AIが提供する医療アドバイスは、「非常に役立つものから、完全に危険なものまで」多岐にわたる可能性があるためです。
ハラズ氏は、AIが人間の判断を模倣し、医療関係をAIに委ねることは「危険」であると感じており、患者が「人間による診察を望む」という自己選択を尊重すべきだと強調しました。
ZocdocのAI活用戦略：Zoアシスタントと明確な境界線
Zocdocは、ZoというAIアシスタントを導入しており、これは主に予約のスケジューリングや顧客サービスといった定型業務を支援します。ハラズ氏は、AIを単に受付係の仕事を自動化するツールとしてではなく、「無限の帯域幅を持つAIがある今、この仕事をゼロからどのように設計するか」という視点で活用すべきだと述べています。
しかし、ZocdocはAIが医療アドバイスを提供することに対して明確な一線を引いています。ハラズ氏は、AIは「些細なタスク」に利用されるべきであり、医療アドバイスを与えることには「断固として反対」の姿勢を示しています。これは、患者の安全と医療の質を最優先するZocdocのセキュリティに対する強いコミットメントを反映しています。
AIと人間の判断：安全性を確保するZocdocのアプローチ
ハラズ氏は、大規模言語モデル（LLM）の課題として、「不必要な場面での過信」と「十分な好奇心の欠如」を挙げ、これが誤った解決策につながる可能性があると指摘しています。
Zocdocでは、この問題に対処するため、決定論的なオーケストレーション層を導入しています。これにより、AIは患者からの回答を正確に解析するためにLLMを選択的に使用しつつも、会話がマスタープランの範囲外に出た場合には、直ちに人間へと引き継がれる仕組みになっています。このアプローチにより、ZocdocはAIの利用における説明責任を果たすことができ、患者の安全を確保しています。
ZocdocのビジネスモデルとAIによる患者マッチング
Zocdocは現在1,000人以上の従業員を擁し、収益と収益性を統合した単一の目標に向かって機能的に組織されています。同社は、医師からの定額料金から患者紹介ごとの料金へとビジネスモデルを転換し、大幅な成長を遂げました。
患者と医師のマッチングプロセスにおいてもAIが活用されており、患者と医師に関する多くの情報（非公開データを含む）を分析することで、最も効率的なマッチングを実現しています。
元記事: https://www.theverge.com/podcast/801767/zocdoc-ceo-oliver-kharraz-ai-medical-healthcare-doctors