通信障害の補償：Visibleが顧客に5ドルクレジット

Verizon傘下のプリペイドキャリアであるVisible Wirelessは、今週発生したVerizonの携帯電話サービス障害を受け、顧客に対し5ドルのクレジットを提供している模様です。この措置は、同様の障害でVerizonの直接顧客に20ドルが提供されたことと比較されています。

クレジット提供の背景と詳細

今回の障害に対するVisibleからの対応は、一部の顧客が報告しているメッセージによって明らかになりました。9to5Googleが報じた情報によると、Visibleから顧客へは「昨日、弊社はお客様を失望させてしまいました。申し訳ございません。1月16日以降にクレジットカードでオンライン支払いを行う際に利用できる、次月のサービス料金に対する5ドルのクレジットを提供いたします」という内容のメッセージが送られています。

このクレジットは、特に影響を受けなかったと述べるユーザーからも報告されており、RedditのVisibleコミュニティでは、一部のユーザーがカスタマーサポートに連絡した後にクレジットを受け取ったとコメントしています。

通信サービス企業と顧客対応

大手通信キャリアとその傘下ブランドが大規模なサービス障害に直面した際、顧客への補償は重要な対応策となります。今回のVisibleの対応は、親会社であるVerizonの対応と金額に差があるものの、顧客の信頼維持に努める姿勢を示していると言えるでしょう。通信の安定性が求められる現代において、障害発生時の迅速かつ公正な顧客対応は、各社のブランドイメージを左右する重要な要素となります。

元記事: https://www.theverge.com/news/863554/visible-verizon-outage-credit-january-2026