ソーシャルメディア上のブランドイメージ管理の難しさ露呈

エンターテイメント大手のディズニーがソーシャルメディアプラットフォーム「Threads」に投稿したコンテンツが、ユーザーからの予期せぬ反応により削除される事態が発生しました。この出来事は、ブランドがオンラインコミュニティとどのように相互作用し、予期せぬ政治的・社会的メッセージにどう対応するかという点で、注目すべき事例となっています。

事態の経緯：ディズニーの問いかけとユーザーの反応

事の発端は、ディズニーがThreads上で「今感じていることを表すディズニークオートを共有してください！」とユーザーに呼びかけた投稿でした。この一見無害な問いかけに対し、多くのユーザーが『スター・ウォーズ』、『ノートルダムの鐘』、さらには『メリー・ポピンズ』といったディズニー関連作品から、「アンチファシスト的」なメッセージを含む引用を投稿し始めました。

これらの引用は、現在の政治状況や社会に対する批評的な意味合いを強く帯びていたと報じられています。ユーザーは、映画のセリフを通じて、権力に対する抵抗や自由への希求といったテーマを表現しました。

ディズニーの対応と憶測

ユーザーからのこうした「尖った」返信が殺到した結果、ディズニーはこのThreads投稿を速やかに削除しました。元の記事では、この削除について二つの可能性が指摘されています。

• 自社作品のメッセージが政治的に利用されることを扱いきれなかった可能性。
• 現政権との関係悪化を恐れた可能性。

いずれにせよ、この対応は、ブランドがソーシャルメディア上で直面する、コンテンツの意図せぬ拡散や解釈、そしてそれに伴うリスクを浮き彫りにしています。

ソーシャルメディアにおけるブランド戦略への示唆

この一件は、企業がソーシャルメディアキャンペーンを展開する際に、単なるエンゲージメント以上の深い考慮が必要であることを示唆しています。特に、ユーザー参加型のキャンペーンでは、意図しないメッセージが主流となる可能性があり、ブランドは予期せぬ論争に巻き込まれるリスクを常に念頭に置く必要があります。今回の事例は、デジタル時代のブランドコミュニケーションにおいて、文脈の理解とリスク管理の重要性を改めて浮き彫りにしました。

元記事: https://www.theverge.com/news/863980/disney-deleted-anti-fascist-thread