概要
小売大手Targetが、OpenAIの拡大する小売アプリエコシステムに参加することを発表しました。来週には、ChatGPTを活用した新たな買い物客向けアプリのベータ版をリリースする予定で、これにより顧客体験のパーソナライズと企業運用の効率化が大きく進むと見られています。
この動きは、OpenAIが先月、Canva、Coursera、Figma、Expedia、Spotify、Zillowなどの専用小売アプリをChatGPTに追加し始めて以来のものです。OpenAIは、EtsyやShopifyといった小売業者との会話内で購入を可能にする「Instant Checkout」のような新製品を通じて、AI主導のコマースを深掘りすることに注力しています。
ChatGPTアプリの詳細
来週にベータ版がローンチされるTargetのChatGPTアプリは、買い物客が商品アイデアを尋ねる、複数アイテムのバスケットを閲覧・作成する、食品を買い物する、そしてチェックアウトすることを可能にするとのことです。
Targetの企業運用におけるAI活用
この提携は、既存のOpenAIとTarget間の企業パートナーシップをさらに深めるものです。Targetは今後、本社勤務の18,000人もの従業員に対してChatGPT Enterpriseを導入し、サプライチェーン予測の改善や店舗プロセスの合理化などに活用します。
さらに、Targetは従業員サポート、カスタマーサービス、AI駆動型ショッピングアシスタント、パーソナライズされたギフトファインダーなど、あらゆるデジタルツールにOpenAIのモデルを統合する予定です。
セキュリティとプライバシーへの示唆
AIが顧客とのインタラクションから企業の中核業務まで深く浸透する中で、データセキュリティとプライバシー保護が喫緊の課題として浮上します。
- 顧客データの取り扱い：買い物客の好み、購買履歴、検索クエリなど、機密性の高い個人情報がAIによって処理されることで、データの漏洩や悪用リスクが高まる可能性があります。
- AIモデルの安全性：ChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）は、意図しない情報の漏洩や、「ハルシネーション（誤情報生成）」による顧客への不正確な情報提供のリスクを内包しています。
- 企業データの保護：サプライチェーン予測や店舗プロセスといった企業の機密情報がChatGPT Enterpriseで扱われる際、そのデータの安全性がどのように確保されるかが重要です。不正アクセスや内部からの情報漏洩を防ぐ強固なセキュリティ対策が不可欠となります。
- 倫理的AI利用：パーソナライズされたギフトファインダーなど、AIが顧客の購買行動や個人情報を分析して提案を行う際、透明性と公平性を確保し、偏見や差別的な要素が介入しないようにする倫理的な枠組みも求められます。
TargetとOpenAIは、この革新的な連携を推進する上で、これらの潜在的なセキュリティとプライバシーのリスクに対して、どのような対策を講じているのか、今後の動向が注目されます。
まとめ
TargetとOpenAIの提携は、小売業界におけるAI活用の新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。顧客体験の向上と業務効率化というメリットの裏で、データセキュリティとプライバシー保護への継続的な注意と強固な対策が、この技術革新の成功には不可欠となるでしょう。
元記事: https://techcrunch.com/2025/11/19/target-joins-openais-growing-list-of-retail-apps/