はじめに：感謝祭の期間にテックサポートを提供しよう
ホリデーシーズンに実家へ帰省する際、美味しい食事や家族との団らんだけでなく、親御さんからの技術サポートの依頼が恒例となっている方も多いのではないでしょうか。「なぜ私のパソコンはこんな動きをするの？」「このAIって何？」といった質問は、多くの家庭でよく聞かれる光景です。しかし、これを単なる負担と捉えるのではなく、一年中続くテックサポートの電話を減らす絶好の機会と捉えることができます。今回の帰省で、親御さんのデバイス環境をしっかりと整え、将来的に彼らが自分で問題を解決できるよう、あるいは少なくともあなたからのサポートがより簡単になるように準備しましょう。
デバイスのアップデートを確認する
コンピューター、スマートフォン、そしてアプリを常に最新の状態に保つことは、セキュリティとパフォーマンスのために不可欠です。しかし、親御さんは自動アップデートをオフにしていたり、更新通知を信用していなかったりするかもしれません。以下の手順で、自動アップデートが有効になっていることを確認し、心配事を一つ減らしましょう。
- macOSの場合：「システム設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」>「自動アップデート」に進み、「macOSアップデートをインストール」または「セキュリティ対応とシステムファイルをインストール」を選択して自動インストールを有効にします。
- iOSデバイスの場合：「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」>「自動アップデート」で、「自動的にインストール」をオンにします。
- Windows 11の場合：スタートメニューから「設定」を開き、検索ボックスに「Windows Update」と入力します。「利用可能になり次第最新の更新プログラムを入手する」のボックスをオンに切り替えます。
- Androidデバイスの場合：システムアップデートはほとんどが自動で行われますが、「設定」>「システム」>「ソフトウェアアップデート」で確認できます。アプリの自動アップデートはPlayストアを開き、プロフィールアイコンから「設定」>「ネットワーク設定」>「アプリの自動更新」で設定可能です。Wi-Fi接続時のみ更新する設定が推奨されます。
詐欺について話し合う
高齢の親御さんが、巧妙な詐欺の被害に遭う可能性を心配する子どもは少なくありません。「Microsoft」を名乗るウイルス警告、国税庁を騙る税金滞納の脅迫、あるいは銀行を装った詐欺など、手口は様々です。AARPの詐欺・不正行為に関するページは、高齢者とその家族にとって貴重な情報源となります。そこには、ヘルプラインやホリデーシーズンに特化した詐欺記事、被害事例などが掲載されています。
もし親御さんが被害に遭ってしまった場合、迅速な対応が必要です。信用情報機関（Equifax、Experian、TransUnion）に不正行為の警告を設定し、銀行やクレジットカード会社に連絡を取り、パスワードを変更しましょう。可能であれば、主要な金融機関の連絡先をリストアップしておくと便利です。また、親御さんが同意すれば、あなたが代理で口座にアクセスできるよう設定しておくことも、緊急時には役立ちます。
最も重要な対策の一つは、パスワードマネージャーの導入です。親御さんが複数のアカウントで同じパスワードを使い回している場合、それは非常に危険です。パスワードマネージャーを使って、強力でユニークなパスワードを安全に管理する方法を教えましょう。
再起動や接続解除の方法を教える
私が90代の母のテックサポートをしていた際、多くの問題を解決する最も簡単な方法の一つは、彼女にコンピューター、ルーター、その他のデバイスの接続を解除し、再接続する方法を教えることでした。アプリケーションの不具合やハードウェアの問題など、より複雑な解決策が必要な場合もありますが、このような「ソフトリセット」で多くのバグが解消されます。親御さん自身が簡単な問題を解決できることは、彼らの自信にもつながります。
リモートコントロールを設定する
時には、特に複雑な問題が発生した場合、あなたが直接操作して問題を解決するのが最も手っ取り早い方法です。実家にいる間に、リモートコントロールツールを設定し、必要に応じて遠隔でサポートできるように準備しておきましょう。
- Windows 11の場合：Windowsには「クイックアシスト」アプリが標準搭載されています。あなたのコンピューターで「Windowsキー + Ctrl + Q」を押し、親御さんにも同じ操作をしてもらいます。両方の画面に表示される選択肢から、あなたは「他のユーザーを支援する」、親御さんは「ヘルプを取得する」を選び、コードを入力して接続します。
- Macの場合：最も簡単な方法はAppleの「画面共有」アプリを使用することです。親御さんのMacで「設定」>「一般」>「画面共有」を有効にし、アクセスを許可するユーザーにあなたのアカウントを追加します。
- Chromeリモートデスクトップ：MacとWindowsの両方で利用できるGoogleのツールです。ウェブサイト（https://remotedesktop.google.com/support/）にアクセスし、コードを生成して共有することで、ブラウザから簡単にリモートアクセスが可能です。
緊急連絡先を設定する
親御さんと離れて暮らしている場合でも、万が一の緊急時に自動的にあなたに連絡が来るように設定しておくことは重要です。
- iPhoneを使用している場合：「ヘルスケア」アプリを開き、「メディカルID」を選択します。ここに緊急連絡先を追加できます。また、iPhoneはサイドボタンと音量ボタンを同時に押すか、サイドボタンを5回素早く押すことで緊急サービスに発信し、事前に設定した緊急連絡先に通知を送る機能を設定できます。
- Androidスマートフォンを使用している場合：「設定」>「安全と緊急」>「緊急連絡先」で連絡先を追加します。「設定を変更」リンクから、ロック解除なしでの情報表示や緊急通報時の共有設定が可能です。
- スマートホームデバイス：Echoデバイスのようなスマートホームデバイスを利用して、親御さんが「アレクサ、[あなたの名前]に電話して！」と言うだけであなたに電話がかかるように設定できます。双方のスマートフォンにAlexaアプリをインストールし、連絡先を追加して設定を確認しましょう。
その他のヒント
- 敬意を払い、無理強いしない：最新のテクノロジーが必ずしも親御さんにとって最適とは限りません。彼らのやり方で満足している場合は、新しい技術を無理に押し付けないようにしましょう。
- AIに丸投げしない：親御さんの技術的な問題解決をAIチャットボットに任せるだけでは、誤った情報が提供され、事態が悪化する可能性があります。
- モーションスムージングをオフに：映画鑑賞の邪魔になるテレビの「モーションスムージング」機能は、オフにする方法を教えましょう。
- 「教える」ことの重要性：ただ問題を解決するのではなく、どのように解決したかを教え、必要であれば書面による手順や役立つ動画を提供しましょう。これにより、次回同じ問題が発生した際に、親御さん自身で解決できる可能性が高まります。
- 忍耐強く：高齢になることは大変なことです。将来、あなたも同じ状況になるかもしれません。辛抱強くサポートしましょう。
元記事: https://www.theverge.com/tech/827812/tech-support-family-thanksgiving-how-to