全国的な通信障害に対するVerizonの対応
通信大手Verizonは、先週発生した全国的な無線通信障害に対する補償として、顧客への20ドルアカウントクレジットの発行を開始しました。これは、サービス停止により影響を受けた利用者への謝罪と、複数日分のサービスをカバーする意図があることを示しています。
Verizonから顧客に送付されたテキストメッセージには、「大切なVerizonのお客様へ – 今週はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様の時間を尊重し、今回の事態を真剣に受け止めていることを示すため、下記リンクから簡単に引き換え可能な20ドルのアカウントクレジットを提供いたします。これは平均して複数日分のサービスをカバーします。」と記されています。また、現在も接続の問題がある顧客に対しては、デバイスの再起動を促すメッセージも含まれています。
障害発生の詳細
この通信障害は、2026年1月14日正午（米国東部時間）頃に発生し、全米のVerizon顧客が携帯電話サービスの喪失を報告しました。多くの影響を受けたユーザーは、障害中ずっと携帯電話がSOSモードになり、通常の音声通話やデータアクセスができませんでした。
Verizonは当初、この問題を認識し、エンジニアが原因の特定と解決に取り組んでいると発表。同日午後10時20分（米国東部時間）には、障害が解決したことを確認し、顧客にネットワークへの再接続のためにデバイスを再起動するようアドバイスしました。
20ドルクレジットの概要と引き換え方法
Verizonは、1アカウントにつき20ドルのクレジットを1つ発行しており、アカウントに関連付けられている回線数に関わらず、提供されます。テキストメッセージは、主契約者（プライマリアカウントホルダー）の電話番号にのみ送信されていると顧客は報告しています。
クレジットを引き換えるには、以下の手順が必要です。
- Verizon.comアカウントにログインします。
- 「モバイル」の下に表示される赤い通知インジケーターがある「Take action」ボタンをクリックします。
- アカウントにクレジットを適用するために、「Redeem Now」ボタンをクリックします。
障害の原因に関するVerizonの見解
Verizonは以前、今回の障害は「ソフトウェアの問題」によって引き起こされたものであり、サイバーセキュリティインシデントの結果ではないとの見解を示しています。しかしながら、同社はさらなる技術的な詳細や、どのシステムが影響を受けたかについては、現時点では説明を提供していません。