オーストラリア競争・消費者委員会がMicrosoftを提訴
オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）は、MicrosoftがCopilot AIアシスタントを含むMicrosoft 365サービスに関して、270万人のオーストラリア人顧客を誤解させたとして提訴しました。ACCCによると、Microsoftは既存のプランをCopilotなしで同価格で継続できる選択肢を隠蔽し、より高価なAI統合ティアへのアップグレードがサービスを継続する唯一の方法であるかのように、コミュニケーションを設計したとされています。
この法的措置は、Microsoftの欺瞞的な慣行に関する複数の苦情を受けてACCCが行った調査によって開始されました。
Copilotの強制導入と隠蔽された選択肢
Microsoft 365（旧Office 365）は、Microsoft OfficeアプリやOneDrive、Teams、SharePointなどのクラウドツールへのアクセスを提供するサブスクリプションベースの生産性スイートです。2024年10月31日、Microsoftはオーストラリアの顧客向けにCopilot AIツールをMicrosoft 365サービスに統合しました（世界的な展開は2025年初頭まで継続）。これにより、テキストのドラフト作成、レポートの要約、チャットによる説明生成など、アプリ全体でAIアシスタンスが提供されるようになりました。
しかし、この日付以降、更新時期を迎えた既存のMicrosoft 365サブスクライバーは、Copilotなしで既存のティアを継続できることを知らせるメッセージを受け取りませんでした。顧客がそのオプションを確認できたのは、サービス解約プロセスを経た場合のみであり、ACCCは、Microsoft 365の利用継続を希望するほとんどの人が解約プロセスに進むことはないと指摘しています。その結果、Microsoft 365 PersonalティアのサブスクライバーはCopilotのために45%の価格上昇に直面し、Microsoft 365 Familyプランのサブスクライバーは29%の増加となりました。
オーストラリア消費者法への違反とACCCの要求
ACCCは、Microsoftの慣行がオーストラリア消費者法（ACL）の複数のセクションに違反していると見ています。法的文書によると、Copilotがサービスに追加された後のMicrosoft 365サブスクライバーの更新オプションに関する誤解を招く行為は、以下のACLセクションに違反しています。
- セクション18 – 誤解を招くまたは欺瞞的な行為
- セクション29(1)(i) – 商品またはサービスの価格に関する虚偽または誤解を招く表示
- セクション29(1)(l) – 商品またはサービスの必要性に関する虚偽または誤解を招く表示
- セクション29(1)(m) – 条件または権利の存在、除外、または効果に関する虚偽または誤解を招く表示
ACCCは現在、ニューサウスウェールズ州のオーストラリア連邦裁判所に対し、Microsoftに民事罰を課し、将来同様の行為を防止するための差し止め命令を発行し、影響を受けたサブスクライバーへの消費者補償を命じるよう求めています。MicrosoftがCopilotのMicrosoft 365プラットフォームでのローンチを伝えるアプローチは世界中で類似していたため、他の地域でも同様の法的措置が予想される可能性があります。
Microsoftの声明
BleepingComputerがACCCの訴訟についてMicrosoftにコメントを求めたところ、広報担当者は以下の声明で回答しました。
「消費者の信頼と透明性はMicrosoftにとって最優先事項であり、ACCCの主張を詳細に検討しています。私たちは規制当局と建設的に協力し、当社の慣行がすべての法的および倫理的基準を満たしていることを確認することに引き続きコミットしています。」