概要
Verizonは先週、ユーザーがデバイスの分割払いプランを早期に返済して電話を解除しようとした場合に新たな障壁を設けました。最新のポストペイド顧客向けデバイス解除ポリシーでは、オンラインまたはVerizonアプリで支払いを行った場合、また電話での支払いの場合には35日間の待機期間が設けられます。
詳細
最新版のポリシーによると、「デバイス支払い契約の残高をオンラインまたはMy Verizonアプリで返済した場合、またはVerizonギフトカードを使用してスマートフォンを購入したり、残りの支払いを行う場合、解除プロセスは35日間遅延します」とあります。
影響
- オンラインやアプリでの支払い後、または電話での支払い後には35日の待機期間が設けられます。
- ギフトカードを使用した場合の詐欺防止のために35日間の待機が必要とされていますが、これはオンラインやアプリでの支払いにも適用されます。
対策
顧客は、Verizonコーポレートストアで「安全な支払い方法」を使用して支払うことで35日間の待機期間を回避できます。ただし、コーポレートストアは全体の約20％しかありません。
競合他社との比較
AT&TとT-Mobileでは、デバイスが完全に支払われた場合に早期解除が可能です。一方で、Verizonは予め支払い済みのデバイスでも35日間の待機期間を設けています。